Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si la tuya no está, escríbenos por WhatsApp al 659 669 767, llámanos al 950 324 137 o mándanos un email a info@merkacolor.es.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En península, 24/48 h laborables desde que sale de la tienda. Los pedidos hechos antes de las 13:00 en día laborable salen ese mismo día si todo está en stock. Los productos bajo pedido tienen un plazo de 3-5 días laborables y los colores a medida suman 24 horas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del peso del pedido y del destino. En península, desde 6,73 € (IVA incluido), con entrega en 24/48 h laborables. También enviamos a Baleares, en 48/72 h laborables, y a Canarias. Verás el importe exacto en el carrito antes de pagar y tienes ejemplos en envíos y plazos. Si recoges el pedido en la tienda, no pagas envío.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, y es gratis. Elige la recogida en tienda al pagar: tu pedido estará listo en 2 horas y te avisaremos por WhatsApp. Estamos en Avda. Roquetas 299, Roquetas de Mar. Más información en nuestra tienda de Roquetas de Mar.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

A Canarias, sí: enviamos a todas las islas en carga marítima, con el precio según el peso y sin IVA. Los gastos de aduana y el IGIC de importación van aparte. A Ceuta y Melilla, por ahora no vendemos online: escríbenos por WhatsApp con lo que necesitas y lo estudiamos contigo.

Color a medida

¿Qué es el color a medida?

Preparamos el color que quieras, en el producto que necesitas, a partir de una referencia de carta o un código de color. Así no dependes solo de los colores listos del catálogo. Inspírate en nuestros colores.

¿Cómo puedo ver el color antes de pintar?

El color en pantalla es orientativo. Pásate por la tienda de Roquetas de Mar para verlo en la carta física o, si el producto lo tiene, compra primero el envase pequeño y pruébalo en la pared a distintas horas del día.

¿Puedo devolver un color a medida?

No. Los productos tintados se preparan especialmente para ti y no admiten devolución salvo defecto. Por eso te recomendamos probar antes el color en la pared y calcular bien la cantidad con la calculadora de pintura.

¿Y si el color no se parece al que pedí?

Si el color no coincide con la referencia de carta o el código que nos diste, te lo volvemos a preparar. Consulta las condiciones en nuestra Garantía de color. Los colores igualados a partir de una foto son siempre orientativos.

Productos y asesoramiento

No sé qué pintura necesito. ¿Me ayudáis?

Claro, es lo que más nos gusta. Prueba el asistente Encuentra tu pintura o mándanos una foto de lo que quieres pintar por WhatsApp al 659 669 767 y te recomendamos el producto, la preparación y la cantidad.

¿Qué marcas trabajáis?

Nuestra marca principal es Jafep, y también trabajamos Hempel, Bruguer, Motip, Ceys, Royal Talens y Macy, entre otras.

¿Dónde encuentro la ficha técnica de un producto?

En la página de cada producto tienes sus datos principales (rendimiento, secado, manos, herramientas) y, cuando el fabricante la facilita, su ficha técnica. Si no la ves, pídenosla.

¿Atendéis a profesionales, comunidades y hoteles?

Sí. Pintores, administradores de fincas, empresas de mantenimiento y hoteles pueden escribirnos para preparar pedidos por obra, con factura a nombre de su empresa. Pregúntanos por las condiciones.

Cuenta y facturas

¿Cómo consigo una factura con mis datos fiscales?

Indica tu NIF o CIF y tus datos fiscales al hacer el pedido. Si se te olvida, escríbenos a info@merkacolor.es con el número de pedido.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito o débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna (en 30 días o a plazos) y transferencia bancaria. Apple Pay y Google Pay aparecen si tu móvil o navegador los tiene configurados. Aunque recojas el pedido en la tienda, el pago se hace al comprar en la web.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o email con el número de pedido. Si todavía no ha salido, intentamos ajustarlo. Ten en cuenta que un color a medida que ya hemos preparado no se puede anular.