Condiciones de venta

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Información general

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online merkacolor.es. El vendedor es:

Atención al cliente: teléfono 950 324 137, WhatsApp 659 669 767 y email info@merkacolor.es, en horario de tienda.

El contrato se formaliza en español. Al hacer un pedido declaras ser mayor de edad y aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas; además, tu pedido queda archivado en el email de confirmación y, si tienes cuenta, en tu área de cliente.

2. Ámbito de venta

La tienda online vende y envía a la Península, Baleares y Canarias. También puedes recoger tu pedido gratis en nuestra tienda de Roquetas de Mar. Por ahora no enviamos desde la web a Ceuta ni Melilla: escríbenos y te diremos si podemos atender tu pedido y en qué condiciones.

3. Productos, colores y fichas técnicas

Describimos cada producto con la información de su fabricante: características, rendimiento aproximado, tiempos de secado y modo de empleo. Consulta la ficha técnica antes de aplicarlo.

Los colores mostrados en pantalla son orientativos. Los colores a medida se preparan en tienda con sistema tintométrico a partir de la referencia que nos indiques (carta, código RAL, NCS, muestra física, etc.). Entre la carta impresa, la pantalla y la pintura aplicada puede haber ligeras diferencias por la luz, la superficie, el soporte y el número de manos; por eso te recomendamos ver el color en la carta física de la tienda o probar primero un envase pequeño antes de pintar superficies grandes, y comprar de una vez todo el producto de un mismo color.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos al carrito eligiendo formato y, si procede, color.
2. Indica tus datos, la forma de entrega y el medio de pago.
3. Revisa el resumen: productos, precio, gastos de envío e importe total. Hasta este momento puedes corregir cualquier dato.
4. Pulsa el botón de confirmar el pedido, que implica la obligación de pagarlo.

Te enviaremos un email con la confirmación y el detalle del pedido. Si detectamos que un producto no está disponible o que hay algún problema con tu pedido, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro o cancelarlo con el reembolso completo.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA vigente. En los pedidos con entrega en Canarias no se aplica IVA y el carrito muestra el precio sin él. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se suman al total. Cuando un producto está rebajado, el precio anterior que mostramos es el más bajo que ha tenido en los 30 días previos a la rebaja.

Si por un error técnico o humano evidente un producto se muestra con un precio manifiestamente erróneo, te informaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.

Las ofertas y promociones son válidas mientras se muestren en la web o hasta agotar existencias, según se indique en cada caso.

6. Plazos de preparación y entrega

• Productos en stock: los pedidos confirmados en día laborable antes de las 13:00 salen ese mismo día; el resto, el siguiente día laborable.
• Productos bajo pedido: los pedimos al fabricante para ti; su plazo se indica en la ficha del producto.
• Colores a medida: la preparación suma 24 horas.
• Entrega a domicilio: 24/48 horas laborables en Península y 48/72 horas laborables en Baleares desde la salida del pedido. A Canarias el envío va en carga marítima y el plazo depende de la isla y del despacho de aduana.
• Recogida en tienda: te avisamos en cuanto tu pedido esté listo.

En cualquier caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso de todo lo pagado. Más detalles en envíos y plazos.

7. Gastos de envío

• Península: según el peso del pedido, desde 6,73 € (IVA incluido).
• Baleares: según el peso del pedido (IVA incluido).
• Canarias: según el peso del pedido, sin IVA. Los gastos de aduana y los impuestos de importación (IGIC) no están incluidos y corren a cargo del comprador.
• Recogida en tienda: gratis.

El importe exacto de los gastos de envío se calcula según el peso y el destino, y se muestra en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar. Tienes una tabla con ejemplos en envíos y plazos.

Cuando recibas el pedido, revisa el paquete. Si ves daños en el embalaje, indícalo al transportista y avísanos cuanto antes con fotos. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti en el momento en que los recibes.

8. Formas de pago

Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido: por ejemplo, tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna o transferencia bancaria. Si eliges Klarna, el pago aplazado se rige además por las condiciones de Klarna, que te muestra antes de aceptarlo. Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma segura de la entidad de pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si pagas por transferencia, prepararemos el pedido cuando recibamos el importe. Si no lo recibimos en 7 días naturales, podremos cancelar el pedido y te avisaremos.

Emitimos factura de todas las compras. Si la necesitas a nombre de una empresa, comunidad o profesional, indica el NIF/CIF y los datos fiscales al hacer el pedido.

9. Derecho de desistimiento

Plazo

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibís los productos. Si un pedido llega en varias entregas, cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por email a info@merkacolor.es, por escrito a nuestro domicilio o por WhatsApp. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Consecuencias

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrás que pagar ningún gasto por el reembolso.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
• Debes devolvernos los productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta. Si lo prefieres, puedes entregarlos en nuestra tienda de Roquetas de Mar.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características. En pinturas y productos químicos, un envase abierto o usado no puede volver a venderse, por lo que esa disminución puede alcanzar el valor completo del envase.

Excepciones

Según el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los colores preparados a medida (tintados en tienda según tu referencia) y los productos cortados o preparados a medida para ti. Esto no afecta a tu derecho de garantía si el producto tiene un defecto.

Puedes ver el procedimiento paso a paso en devoluciones.

10. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución y, si no fuera posible o proporcionado, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos con tu número de pedido y fotos y te indicaremos cómo proceder, sin coste para ti.

La garantía no cubre los problemas causados por una aplicación que no sigue las indicaciones de la ficha técnica (soporte no preparado, condiciones de temperatura o humedad inadecuadas, mezclas no indicadas), por un almacenamiento incorrecto o por superar la vida útil del producto una vez abierto.

Los colores a medida tienen además nuestra garantía de color. Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales, que se suman a la legal.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes cualquier incidencia, escríbenos o llámanos: la resolvemos personalmente y lo antes posible. Tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en nuestra tienda y también puedes pedírnoslas por email.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en la Ley 7/2017.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo, que con carácter general son los de tu domicilio. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

Si compras como empresa o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Roquetas de Mar (Almería).

Anexo. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.