Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Merkacolor tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que preparamos un color: solo los que hacen falta, para lo que te hemos dicho y protegidos. Aquí te explicamos cómo.

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribirnos a info@merkacolor.es o a la dirección postal indicada.

2. Normativa aplicable

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Compras en la tienda online

Datos: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección de entrega y de facturación, NIF si pides factura, productos comprados, colores preparados a medida y, en su caso, la fórmula de tintado. No vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente la entidad de pago.

Para qué: gestionar tu pedido, prepararlo, enviarlo o tenerlo listo para recoger, cobrarlo, avisarte de su estado y atender devoluciones y garantías.

Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales de facturación y contabilidad (art. 6.1.c RGPD).

Cuenta de cliente

Datos: los de registro (nombre, email y contraseña cifrada), tus pedidos, direcciones y lo que guardes en la cuenta: «Mis colores», proyectos del asistente y favoritos.

Para qué: darte acceso a tu área privada, que puedas repetir un color o un pedido y descargar tus facturas.

Base legal: la relación contractual que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD).

Consultas y formularios

Datos: los que nos facilites en el formulario de contacto, en el de igualar un color (incluida la foto que adjuntes), en el de profesionales, por email, por teléfono o por WhatsApp.

Para qué: responderte, preparar un presupuesto o la propuesta de color que nos pidas y, si eres profesional, estudiar tu solicitud de condiciones.

Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD).

Plan del asistente y calculadora

Si nos pides que te enviemos por email el plan de pintura o el cálculo de litros, usamos tu email solo para enviártelo y, si tienes cuenta, para guardarlo en ella. Base legal: tu solicitud (art. 6.1.b RGPD).

Newsletter

Datos: tu nombre y tu email, y la fecha en que aceptaste recibir el boletín.

Para qué: enviarte, como máximo una vez al mes, consejos de pintura, novedades y ofertas de Merkacolor, y el código de bienvenida.

Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI), que puedes retirar en cualquier momento respondiendo a cualquiera de los correos o escribiéndonos.

Seguridad de la web

Registramos datos técnicos de conexión (como la dirección IP) y usamos sistemas antispam en los formularios para proteger la web y a sus usuarios frente a fraudes y abusos. Entre ellos, Google reCAPTCHA v3: cuando empiezas a rellenar un formulario, analiza datos técnicos de tu navegador y de tu interacción (dirección IP, tipo de dispositivo, movimientos del ratón o pulsaciones) para distinguir a una persona de un programa automático. Base legal: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos y facturas: durante la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la ley (seis años para la documentación mercantil según el Código de Comercio y cuatro años a efectos fiscales), aunque nos pidas la supresión.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, conservaremos bloqueados solo los datos de tus pedidos durante los plazos legales anteriores.
• Consultas y formularios: el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, un año después, salvo que se convierta en un pedido.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Datos técnicos de seguridad: el tiempo imprescindible para ese fin, como regla general no más de un año.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el servicio o lo exige la ley:

• Empresas de transporte que entregan tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Entidades bancarias y de pago que procesan el cobro con el medio que elijas. Los pagos con tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Link los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), que trata los datos de pago como responsable según su propia política de privacidad. Si eliges Klarna, le comunicamos los datos del pedido y de contacto a Klarna Bank AB (publ) (Suecia), que los trata como responsable para gestionar el pago y, en su caso, la financiación, según su propia política de privacidad.
• Administración Tributaria y otras autoridades, cuando haya una obligación legal.

También trabajan con nosotros encargados del tratamiento que acceden a los datos solo para prestarnos su servicio, con contrato y garantías conforme al art. 28 RGPD:

• SiteGround Spain S.L., proveedor de alojamiento de la web, con servidores en la Unión Europea.
• Google Ireland Limited, por el servicio antispam reCAPTCHA de los formularios.
• Proveedores del software de gestión de la tienda y de soporte técnico y mantenimiento de la web.
• Asesoría contable y fiscal.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por los servicios de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que tratan los datos según su propia política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores tecnológicos, como WhatsApp (Meta), Stripe o Google (reCAPTCHA), pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para hacerlo, escríbenos a info@merkacolor.es o a nuestra dirección postal, indicando qué derecho quieres ejercer y acompañando una forma de acreditar tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores de edad

La tienda online está dirigida a mayores de edad. Los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos datos de un menor de 14 años sin ese consentimiento, los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS/TLS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo.

10. Exactitud de los datos

Garantizas que los datos que nos facilitas son ciertos y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Puedes actualizar tus datos desde tu cuenta de cliente en cualquier momento.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos.