Devoluciones

Queremos que aciertes a la primera, pero si no es así, devolver un producto es sencillo. Así funciona.

Tienes 14 días

Como en cualquier compra a distancia, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones.

Lo ideal es que el envase esté sin abrir y en buen estado: así te devolvemos el importe completo. Si lo has abierto o usado más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la pérdida de valor; en pinturas y productos químicos, un envase abierto no se puede volver a vender, así que ese descuento puede llegar al importe completo del envase.

Qué no se puede devolver

• Colores a medida y productos tintados: se preparan según tus indicaciones, así que la ley los excluye del desistimiento. Si tienen un defecto o el color no coincide con la referencia que pediste, sí los revisamos: consulta nuestra garantía de color.
• Productos cortados o preparados a medida para ti, salvo defecto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@merkacolor.es o por WhatsApp al 659 669 767 indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te confirmamos la devolución y te explicamos cómo hacernos llegar el producto.
3. Embálalo bien para que llegue en perfecto estado.
4. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, tramitamos el reembolso.

Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento de nuestras condiciones de venta, o traer el producto a la tienda de Roquetas de Mar.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o que nos hayamos equivocado nosotros con tu pedido. En esos casos, nos encargamos de todo.

Reembolso

Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. El reembolso incluye también los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar.

Producto dañado en el transporte

Si tu pedido llega con algún producto dañado, avísanos cuanto antes (mejor en las primeras 48 horas) con fotos del embalaje y del producto. Si puedes, anótalo también en el albarán del transportista. Lo revisamos y te lo reponemos o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos con el número de pedido y fotos. Lo revisamos y te lo cambiamos o te devolvemos el importe, sin gastos para ti. Esto incluye también los productos tintados que presenten un defecto.

¿Dudas?

Estamos en el 950 324 137, en WhatsApp al 659 669 767 y en info@merkacolor.es. También puedes escribirnos desde contacto.